Expédition & Retours

Frais de port

Nous expédions sans emballage superflu, assuré et avec numéro de suivi via DHL. En général, le délai de livraison est d'environ {{ shop.metafields.custom.shipping_time_domestic }} jours ouvrables en Allemagne et de {{ shop.metafields.custom.shipping_time_international }} jours ouvrables en dehors de l'Allemagne. Le délai de production de chaque couverture est indiqué sur les pages produits.

En Allemagne et en Autriche, les frais de port sont gratuits à partir de 100€ d'achat. En dessous de 100€ d'achat, nous facturons 4,95€ pour l'expédition.

Les frais de port vers d'autres pays sont indiqués dans le tableau ci-dessous :

* Veuillez noter que des frais de douane peuvent s'appliquer pour les commandes en Suisse et en Norvège. Ces coûts supplémentaires doivent être pris en charge par le client. L'envoi se fait avec TNT.

** Prix d'expédition à partir de 15 kg de poids.

Rétractation

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours. Seules les couvertures pondérées bénéficient d'un droit de rétractation de 30 jours.

Vous pouvez retourner les marchandises sans donner de raison. Cependant, la rétractation doit être expressément annoncée par écrit (par e-mail). Le simple retour des marchandises (sans déclaration explicite) dans les 30 jours n'est pas suffisant. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les couvertures pondérées personnalisées sont exclues du droit de rétractation, car il s'agit d'un produit personnalisé pour le client qui ne peut pas être revendu ou réutilisé. 

Retours

Pour les retours, veuillez utiliser notre Centre de retours.

En général, le traitement d'un retour peut prendre entre 7 et 21 jours, car chaque retour doit être vérifié manuellement. Nous vous remercions de votre compréhension. Les lettres et notes contenant d'autres informations que le nom du client et le numéro de commande du retour ne peuvent malheureusement pas être traitées. Le service client est à votre disposition pour d'éventuelles modifications.

Veuillez noter que nous devons vérifier l'état des marchandises retournées après réception. Si les marchandises présentent des signes d'usure importants ou sont endommagées, nous nous réservons le droit d'annuler la période d'essai. Un retour du produit échangé ne sera alors plus possible. Les personnes concernées seront informées immédiatement.

Pour toute question supplémentaire, veuillez visiter notre FAQ Page ou écrivez-nous un e-mail à kundenservice@therapiedecken.de.